Hej, vi vill bara berätta att Karlstads Energi och Karlstads El- och Stadsnät nu har flyttat ihop. Som ett företag, tillsammans i en organisation kan vi ge dig och alla våra kunder en bättre vardag. Vi har dock en hel del möblerande och fixande kvar, innan vi kan släppa in dig till vårt gemensamma hem. Så för att inget ska tappas bort i flytten, slussas du nu vidare till våra separata sajter så länge. Vi ses!
Gå direkt till våra sajter
El- & Stadsnät
Elnät och fiber till fastigheten.
Energi
Elavtal, fjärrvärme, återvinning och energilösningar.
Våra tjänster
Kundservice
Söker du någon speciell medarbetare på Karlstads Energi ringer du samma nummer så kopplar vi dig till rätt person. Du är även välkommen att mejla oss med dina frågor så hjälper vi dig.
Mejl: kundservice.energi@karlstad.se
Telefon: 054-540 71 00
Telefon elnät: 054-540 74 00
Våra öppettider:
Måndag-Fredag: 08.00-16.00
Om du får problem med din fjärrvärme kan du göra en felanmälan dygnet runt, årets alla dagar.
Telefon felanmälan fjärrvärme: 054-540 71 02
Om ditt ärende gäller akuta fel ska du genast anmäla det till vår kundservice. Ett akut fel kan vara:
- avgrävda ledningar och kablar
- påkörda eller öppna kabelskåp
- träd som fallit ner på ledningar
Vi tar emot din felanmälan alla dagar dygnet runt.
Gör din felanmälan till:
Telefon: 054-540 74 00
Mejl: kundservice.energi@karlstad.se
Om dina fibertjänster via stadsnätet krånglar, börja med att kolla om det pågår några störningar i nätet via vår driftinformation. Om inga störningar pågår ska du starta om din utrustning och se om det hjälper.
Fungerar fortfarande inte dina tjänster ska du kontakta din tjänsteleverantör för fiber.
Om fibern eller din mediabox har blivit skadad kan du ringa direkt till oss. Felanmälan görs då till vår kundtjänst på 054-540 71 00. Det går även bra att mejla till:
Vi vill gärna fortsätta leverera ljus och värme till ditt nya hem. Så glöm inte att meddela oss när du flyttar. Det gäller både när du flyttar in på en ny adress, eller när du flyttar ut.
Har ditt sopkärl gått sönder? Vi byter antingen ut kärlet eller kompletterar med reservdelar.