Karlstadsenergi.se använder cookies för att ge dig en bättre upplevelse av webbplatsen. Genom att surfa vidare godkänner du det.

Kunder preliminärdebiterade

Fick du en ovanligt hög fjärrvärmeräkning för juni?
Det kan bero på att du har blivit preliminärdebiterad.

Vid vår senaste fjärrvärmefakturering har, av oklar anledning, ett antal kunder blivit preliminärdebiterade. Det innebär att den faktiska förbrukningen har ersatts av ett uppskattat värde. Det uppskattade värdet har legat till grund för faktureringen.

Om du har blivit preliminärdebiterad kommer vi på kommande fakturor att reglera så att du i slutändan har betalat för din faktiska förbrukning.

Det innebär att om du har preliminärdebiterats en högre förbrukning än du har haft kommer du att kompenseras med ett lägre belopp på någon av dina kommande fakturor. Likaså omvänt, om du har blivit preliminärdebiterad ett för lågt belopp kommer du att få betala lite mer på någon av dina kommande fakturor.

Karlstads Energi ber om ursäkt för detta inträffade. Vi felsöker nu vad som gick fel i faktureringen så att inte samma fel ska inträffa igen.