Reko och fjärrvärmelagen
Karlstads Energi är sedan 2008 anslutna till Reko fjärrvärme. Reko är branschorganisationen Energiföretagen Sveriges (tidigare Svensk fjärrvärme) system för kvalitetsmärkning av fjärrvärmeleverantörer.
Det innebär att Karlstads Energi lever upp till dessa villkor:
- Öppenhet
- Jämförbarhet
- Förtroende
Fjärrvärmelagen
1 juli 2008 trädde den nya fjärrvärmelagen (SFS 2008:263) i kraft. Syftet med den nya lagen är att stärka kundens ställning. Den ger möjlighet till insyn i fjärrvärmeverksamheten genom att ställa redovisningskrav på fjärrvärmebolagen. Andra krav i lagen är att prisinformation ska finnas tillgänglig och att förändringar i avtalsvillkor ska meddelas två månader innan de får börja gälla. Vid förändring av avtalsvillkor som är till ensidig nackdel för kunden, har denne rätt till förhandling kring villkoren.