Namn: Jan Collander
Elkund hos Karlstads Energi sedan: 2009-06-01
Varför valde du Karlstads Energi som elleverantör?
– Vi skaffade fjärrvärme och i samband med det så tyckte vi att det kändes rätt att även byta till Karlstads Energi som elleverantör. Vi hade tidigare Eon, men fick ett bättre pris hos Karlstads Energi.
Är det viktigt för dig med en elleverantör med lokal anknytning?
– Ja det tycker jag har sina fördelar. Bra med en leverantör som har god lokalkännedom.
Hur upplever du kontakten med Karlstads Energi?
- Får du bra svar på dina frågor?
- Blir du bemött på ett trevligt sätt?
– Jag tycker att kontakten hittills har fungerat mycket bra, min kontakt med Karlstads Energi har inte lämnat något att önska i övrigt.
Är det något som du tycker att Karlstads Energi kan bli bättre på?
– Jag tycker att allt har fungerat mycket bra, jag kan inte komma på några direkta önskemål. Jag har fått information i god tid när det gäller att teckna om mitt elavtal. Jag har en till fastighet utöver min bostad och i samband med att jag skulle teckna om mitt avtal till den så blev det lite strul, men efter kontakt med er kundservice så löstes det väldigt smidigt.
Våra ledord är nära, trygga, engagerade och miljöinriktade. Tycker du att de orden stämmer in på hur du som kund upplever oss?
– Ja, riktigt bra! Håller med. De var ett av motiven, utöver de bra priserna som fick oss att byta till Karlstads Energi. Nära och miljöinriktade var det främst vi fastnade för.
Har du sedan du blev kund hos oss blivit uppringd/fått besök hemma av något annat elbolag som försökt få dig att byta till dem istället?
- Vad använde de för argument?
- Vad fick dig att stanna som kund hos Karlstads Energi?
– Ja, flera gånger via telefon. De använder ofta ett lägre pris som argument, men när man i efterhand kollat och jämfört så visar det sig vara felaktigt. Ett byte har för vår del inte varit aktuellt då vi är nöjda med Karlstads Energi som elleverantör.
Du närvarade på vårt senaste kundmöte i april, tycker du att det är bra att Karlstads Energi anordnar möten för sina kunder?
– Ja, definitivt. Jag är väldigt nöjd med senaste mötet och tycker att er Elmarknadsanalytiker var mycket duktig. Minst en gång om året skulle man behöva få information och bli uppdaterad kring det aktuella läget på marknaden.
Tack för intervjun och för att du tog dig tid att ställa upp.
– Tack själv, det var så lite så.